Livraison gratuite en 24h/24 et 72h dans la péninsule ibérique pour toute commande supérieure à 250 €. Le premier échange de pointure est inclus pour les chaussures livrées dans la péninsule ibérique et au Portugal. Livraison gratuite dans la péninsule ibérique sous 24 à 72 heures pour toute commande supérieure à 250 €. Le premier échange de pointure est inclus pour les chaussures livrées dans la péninsule ibérique et au Portugal.

Conditions d’utilisation

FRAIS DE LIVRAISON

Le coût est calculé en fonction de la destination indiquée dans le formulaire de commande :

  • Espagne péninsulaire : Livraison gratuite et premier échange de taille gratuit pour les achats supérieurs à 250 €. Livraisons via la société de transport NACEX. Pour les commandes inférieures à 250 €, des frais de 4,50 € seront appliqués.

  • Îles Baléares : Livraison 18 € (frais de douane ou autres applicables à la charge du client). Livraisons via NACEX.

  • Reste de l’Europe : Le coût est calculé dans la fenêtre de paiement.

  • Reste du monde : Envoyer un email à hello@thejimenas.com pour étudier l’option la mieux adaptée à vos besoins.

Les frais de douane ne sont pas inclus et sont à la charge de l’acheteur.

DELAIS DE LIVRAISON

  • Péninsule : 24 à 72 heures ouvrables (les commandes indiquées comme PRE/ORDER seront expédiées à la date indiquée dans la description du produit).

  • Ceuta, Melilla et Baléares : 48-72 heures ouvrables (pré-commandes à la date indiquée).

  • Europe : 7 jours ouvrables (pré-commandes à la date indiquée).

  • Reste du monde : 10 jours ouvrables (pré-commandes à la date indiquée).

Pendant les périodes de promotions, nouveaux lancements, jours fériés ou Noël, les délais peuvent être prolongés. Planifiez vos achats à l’avance.

IMPORTANT : Les commandes PRE-ORDER ou sur mesure seront expédiées à partir de la date indiquée dans la description du produit. Vous recevrez un SMS de NACEX lors de l’expédition.

ÉCHANGES DE TAILLE

Puis-je demander un échange de taille ?

  • Le premier échange de taille est GRATUIT et uniquement disponible pour la Péninsule pour le chaussant.

  • Pour les commandes hors Péninsule, il faut effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

  • Nous recommandons vivement d’essayer les chaussures sur une surface douce pour ne pas abîmer la semelle (par exemple un tapis sombre).

  • Les semelles marquées, rayées ou endommagées ne seront pas acceptées pour un retour ou un échange.

  • Le produit doit être retourné dans l’état reçu.

Étapes pour un échange de taille :

  • Contactez-nous à customercare@thejimenas.com dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit.

  • Envoyez un email avec :

    • Numéro de commande

    • Référence de l’article à retourner / changer (avec lien si nécessaire)

    • Confirmation de l’adresse de collecte et numéro de téléphone

    • Créneau horaire pour la collecte

    • Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement

    • Motif du retour (facultatif mais utile)

Important : Les bijoux fantaisie ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Péninsule

  • Premier échange de taille GRATUIT dans les 15 jours ouvrables après réception.

  • Tout échange supplémentaire ou changement de modèle/couleur sera traité comme un retour et une nouvelle commande.

  • Le transporteur récupérera l’ancienne taille lors de la livraison de la nouvelle.

Baléares

  • Contactez customercare@thejimenas.com.

  • Les échanges ne sont pas gratuits : ils sont traités comme un retour et une nouvelle commande.

  • Remboursement après réception du produit en parfait état.

Europe et Reste du Monde

  • Contactez hello@thejimenas.com.

  • Les échanges ne sont pas gratuits : ils sont traités comme un retour et une nouvelle commande.

  • Remboursement après réception du produit en parfait état.

Important : L’échange est soumis à la disponibilité du produit.

RETOURS

  • Délai pour demander un retour : 15 jours après réception.

  • Essayez les chaussures sur une surface douce.

  • Les semelles endommagées, rayées ou marquées ne seront pas acceptées.

  • Le produit doit être retourné dans l’état reçu.

  • La cliente prend en charge la collecte et les frais de pénalité.

Étapes pour un retour :

  • Contactez customercare@thejimenas.com (lundi-vendredi, 9h-13h, sauf jours fériés à Madrid).

  • Envoyez :

    • Numéro de commande

    • Référence de l’article

    • Adresse de collecte

    • Créneau horaire pour la collecte

    • Précisez échange ou remboursement

    • Motif du retour

Important : Les bijoux fantaisie ne sont pas retournables.

Frais de retour selon zone et date de commande :

Péninsule

  • À partir du 31/07/2025 : 9 € par colis (2 x 4,50 €).

  • Avant le 31/07/2025 : 12 € par colis (2 x 6 €).

  • Si déjà payé l’envoi initial, seuls les frais de retour sont déduits.

  • Échange de taille sans garder la commande : déduction des frais totaux (18 € ou 24 € selon date).

Baléares

  • Gestion par JIMENAS : 36 €

  • Par vos propres moyens : 18 €

  • Colis sous votre responsabilité jusqu’à réception avec assurance recommandée.

Europe et Reste du Monde

Important : L’article reste sous votre responsabilité jusqu’à réception. JIMENAS peut refuser les retours hors délai ou articles non conformes.

ANNULATION DE COMMANDE

Puis-je annuler une commande non prise en charge par le transporteur ?

  • Oui, si elle n’a pas été préparée en entrepôt.

  • Frais de plateforme et commissions (Shopify 1,8% + 0,30 € ou autres selon moyen de paiement) seront déduits.

Puis-je annuler une commande déjà récupérée ?

  • Non. Le client doit accepter la commande et demander un retour avec frais aller-retour.

RÉCLAMATIONS

  • Contactez customercare@thejimenas.com avec photos claires du problème.

  • Les artisans vérifieront le défaut.

  • Défaut de fabrication → réparation ou remplacement.

  • Mauvaise utilisation → JIMENAS n’est pas responsable.

  • Pour un recours officiel, utilisez le formulaire de la Direction Générale de la Consommation de votre communauté.

DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Le client peut retourner le produit sous 14 jours à compter de la réception.

  2. Notification par email à hello@thejimenas.com avec sujet : “Retour pour rétractation” + numéro de commande.

  3. Retour via même moyen de paiement, frais de port et commission Shopify (1,8% + 0,30 €) déduits, à la charge du client.

  4. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec facture.

  5. Les bijoux et articles Archive Sale ne sont pas éligibles au droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de signes d’utilisation.