Livraison gratuite en 24h/24 et 72h dans la péninsule ibérique pour toute commande supérieure à 250 €. Le premier échange de pointure est inclus pour les chaussures livrées dans la péninsule ibérique et au Portugal. Livraison gratuite dans la péninsule ibérique sous 24 à 72 heures pour toute commande supérieure à 250 €. Le premier échange de pointure est inclus pour les chaussures livrées dans la péninsule ibérique et au Portugal.

Conditions de service


FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination indiquée dans le formulaire de commande :

  • Espagne continentale : Livraison gratuite et premier échange de taille gratuit pour les achats supérieurs à 250 €. Expédition via NACEX. Pour les commandes inférieures à 250 €, des frais de 4,50 € s’appliquent.

  • Îles Baléares : Frais de livraison de 18 € (les droits de douane ou taxes applicables sont à la charge du client). Expédition via NACEX.

  • Reste de l’Europe : Calculé lors du paiement.

  • Reste du monde : Envoyez un email à hello@thejimenas.com pour déterminer l’option la plus adaptée.

Les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix et doivent être payés par l’acheteur.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais estimés sont :

  • Espagne continentale : 24 à 72 heures ouvrables (les commandes marquées PRE-ORDER seront expédiées à la date indiquée dans la description du produit).

  • Ceuta, Melilla et Baléares : 48 à 72 heures ouvrables (les PRE-ORDER seront expédiées à la date indiquée).

  • Europe : 7 jours ouvrables (les PRE-ORDER seront expédiées à la date indiquée).

  • Reste du monde : 10 jours ouvrables (les PRE-ORDER seront expédiées à la date indiquée).

Pendant les périodes de promotions, de sorties de nouveautés, les jours fériés ou Noël, les délais peuvent être prolongés. Nous recommandons de planifier vos achats à l’avance.

IMPORTANT : Les articles PRE-ORDER ou sur commande seront expédiés à partir de la date indiquée dans la description. NACEX enverra un SMS lorsque votre commande quittera notre entrepôt.

ÉCHANGES

Puis-je demander un échange de taille ?

Le premier échange de taille est GRATUIT et uniquement disponible pour la chaussure en Espagne continentale. Pour les commandes hors Espagne continentale, vous devez demander un retour et passer une nouvelle commande. Nous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface douce (ex. tapis foncé) pour éviter d’endommager la semelle. Les chaussures présentant des marques, rayures ou dommages ne seront pas acceptées pour échange ou retour. Les clientes doivent retourner les chaussures dans le même état qu’elles les ont reçues.

Processus d’échange :

Chaque commande inclut une carte avec les instructions. Pour un échange, contactez hello@thejimenas.com dans un délai de 15 jours ouvrables après réception. Disponibles du lundi au vendredi (hors jours fériés à Madrid) de 9h00 à 13h00.

Pour organiser le retrait du colis pour échange :

  • Numéro de commande

  • Référence de l’article à retourner/échanger (avec lien si nécessaire)

  • Confirmer si l’adresse de livraison correspond à l’adresse de retrait et fournir un numéro de téléphone

  • Horaire de retrait préféré

  • Préciser si échange ou retour (frais de port applicables)

  • Raison du retour

Important : Les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Pour un changement de modèle/couleur ou un deuxième échange de taille, cela doit être traité comme un retour et non comme un échange.

Espagne continentale :
Le premier échange de taille est gratuit dans les 15 jours ouvrables. Les échanges suivants ou un autre modèle/couleur nécessitent un retour et un nouvel achat. Le transporteur récupérera l’ancienne taille lors de la livraison de la nouvelle.

Îles Baléares :
Contactez hello@thejimenas.com. Les échanges de taille ne sont pas gratuits et sont traités comme un retour + nouvel achat. Le remboursement sera effectué après réception du produit dans son état d’origine.

Europe & reste du monde :
Contactez hello@thejimenas.com. Les échanges de taille ne sont pas gratuits et sont traités comme un retour + nouvel achat. Remboursement après réception du produit dans son état d’origine.

Remarque : Les échanges ne sont possibles que si le produit est en stock. Sinon, il sera remboursé avec les frais de port applicables.

RETOURS

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 15 jours à compter de la réception. Essayez les chaussures sur une surface douce pour ne pas abîmer la semelle. Les chaussures rayées ou endommagées ne seront pas acceptées. Les clientes doivent retourner les chaussures dans le même état qu’elles les ont reçues. Les frais de retour sont à la charge du client.

Processus de retour :

Contactez hello@thejimenas.com du lundi au vendredi, 9h00–13h00 (hors jours fériés à Madrid).

Email à inclure :

  • Numéro de commande

  • Référence de l’article à retourner/échanger (avec lien si nécessaire)

  • Confirmer adresse de retrait et numéro de téléphone

  • Horaire préféré pour le retrait

  • Préciser échange ou retour (frais applicables)

  • Raison du retour

Important : Les bijoux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Espagne continentale :
Après réception et vérification (articles en parfait état et emballage original), le remboursement sera effectué sous 2–7 jours ouvrables. Un email automatique sera envoyé lors du traitement.

Frais de retour : 9 € par colis (aller-retour 4,50 € chacun).

Si le client a payé l’expédition aller, seuls les frais retour (4,50 €) seront déduits.

Pour échange non conservé : 18 € (deux allers et retours).

Commandes avant le 31/07/2025 : 12 € par colis, 24 € pour échange non conservé.

Îles Baléares :
Remboursement sous 2–7 jours après réception.
Frais de retour : 36 € via notre plateforme, 18 € via votre propre messagerie. Le client est responsable du colis jusqu’à réception.

Europe & reste du monde :
Contactez hello@thejimenas.com. Remboursement sous 2–7 jours après réception. Les frais de retour = frais d’envoi initial.

Autre transporteur :
Possible, mais le client assume la responsabilité jusqu’à l’entrepôt. Les frais de pénalité s’appliquent. JIMENAS ne collecte pas les colis aux points relais tiers.

Notes importantes :

  • Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à réception.

  • Essayez les chaussures sur une surface douce.

  • Semelles endommagées ou marquées ne sont pas acceptées pour retour ou échange.

  • JIMENAS se réserve le droit de refuser tout retour hors délais ou hors état original.

Le remboursement dépend de votre banque, maximum 14 jours. Les frais internationaux sont à la charge du client.

ANNULATION DE COMMANDE

Puis-je annuler une commande non récupérée ?
Oui, si elle n’a pas été préparée en entrepôt. Frais variables selon plateforme :

  • Shopify : 1,8 % + 0,30 €

  • Autres plateformes : selon montant, capture écran envoyée avant déduction.

Commande déjà récupérée ?
Non, le client doit recevoir et retourner la commande, frais aller-retour à sa charge.

RÉCLAMATIONS

Pour tout problème, contactez hello@thejimenas.com avec photos claires.

  • Défaut de fabrication : réparation ou remplacement.

  • Mauvaise utilisation : non couvert.

  • Pas de formulaire papier, télécharger via le site de protection du consommateur de votre région.

DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Retour possible dans 14 jours à compter de la réception.

  2. Email à hello@thejimenas.com, objet « Retour produit pour rétractation » + numéro de commande.

  3. Seules les demandes via ce procédé sont valides.

  • Remboursement = prix d’achat – frais de port et commission web (1,8 % + 0,30 €).

  • Frais de retour à la charge du client.

  • Produits à retourner dans emballage original et facture dans 14 jours.

  1. Bijoux non concernés par ce droit.

  2. Articles Archive Sale non retournables.