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Terms of service

COSTE DE ENVÍO

 El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido:

  • España peninsular: Envíos Gratuitos y Primer cambio de talla gratis en compras superiores a 90€  *Envíos con la empresa transportista Correos Express. Envíos inferiores a 90 € se cobrarán 5,50 € de gastos de envío.
  • Canarias : Los envíos tendrán un coste de 15€ (los gastos de aduana o aplicables correrán a cargo del cliente. * Envíos con la empresa Correos Express.
  • Baleares: Los envíos tendrán un coste de 15€ (los gastos de aduana o aplicables correrán a cargo del cliente. * Envíos con la empresa Correos Express.
  • Ceuta y Melilla: Los envíos tendrán un coste de 15 € (los gastos de aduana o aplicables correrán a cargo del cliente) *Envíos con la empresa transportista Correos Express.
  • Resto de Europa: Enviar un email a hello@thejimenas.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.
  • Resto del mundo: Enviar un email a hello@thejimenas.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.

*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

 

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son:

  • Península– entre 24 y 72 horas laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
  • Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias 48-72h laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
  • Europa – 7 días laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
  • Resto del mundo – 10 días laborables(Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).

*En épocas especiales de promociones, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas, recomendamos planificar las compras con tiempo.

*IMPORTANTE: LOS PEDIDOS INDICADOS COMO PRE-ORDER (pre-compra) SALDRÁN A PARTIR DE LA FECHA FIJADA EN LA DESCRIPCIÓN DE DICHO ARTÍCULO. Os llegará un mensaje de texto avisando cuando salga de nuestros almacenes.

 

CAMBIOS

¿Puedo solicitar un cambio de talla?

El primer cambio de talla es GRATUITO y solo está disponible en Península. Para pedidos fuera de península deberás solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido.

A continuación, te explicamos los pasos para una devolución o cambio de talla:

Para proceder al cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hello@thejimenas.com antes de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido, estamos disponibles de lunes a jueves en el horario de 10:00h  a 19:00h y viernes de 10:00 a 15:00.

Para solicitar la recogida del paquete que quieres cambiar por cambio de talla tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

  • Nº de pedido
  •  Referencia del artículo que quiere devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
  • Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
  • Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
  • Si quieres un cambio o una devolución (descontando gastos de envío)
  • ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
  • Importante: las piezas de bisutería no se podrán devolver por motivos de higiene.

*Recuerda que si deseas realizar un cambio de modelo/color, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una devolución* y NO como un cambio. 

  • Península

Puedes solicitar tu primer cambio de talla de manera GRATUITA en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, si ya has solicitado un cambio de talla previamente o deseas adquirir otro modelo o color deberás solicitar la devolución del producto y hacer una nueva compra.

JIMENAS gestionará el envío de la nueva talla en los días siguientes. Recibirás un mensaje de texto que indicará el día que te entregarán el nuevo par. Tras probarte el nuevo par, contáctanos para solicitar la recogida del que finalmente no vas a quedarte. Es importante hacerlo de esta manera, así, si estás dudosa podrás compararlos y tomar la decisión que mejor se adapte a ti.

Showroom de Valencia

Puedes realizar tus cambios de talla, modelo y color de forma gratuita en nuestro Showroom de Calle Pintor Navarro Llorens, 25 siempre que el importe sea el mismo que el de la primera compra y hayas venido a recogerlo a nuestro showroom. Es imprescindible que contactes previamente, solo atendemos con cita previa.

  • Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias

Contacta con nosotros en hello@thejimenas.com

Los cambios de talla en Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

  •  Europa y Resto del Mundo

Contacta con nosotros en hello@thejimenas.com

Los cambios de talla en el resto de Europa y Resto del Mundo no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda que el cambio de talla se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en stock, si no, se procederá a hacer una devolución.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

Por supuesto. Debes tener en cuenta que puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. 

A continuación te explicamos los pasos para la devolución del producto

Para proceder al cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hello@thejimenas.com, donde atendemos de lunes a jueves en el horario de 10:00h  a 19:00h y viernes de 10:00 a 15:00.

Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver o cambiar tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

  • Nº de pedido
  •  Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
  • Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
  • Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
  • Si quieres un cambio , una devolución (descontando gastos de envíos ) , o un vale con el importe entero de tu pedido de una validez de un año.  
  • ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
  • Importante: las piezas de bisutería no se podrán devolver por motivos de higiene.
  • Península

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

Recuerda que serán descontados 11€ de gastos de devolución por bulto si solicitas la recogida a través de nuestra empresa de mensajería y 5.50 € por penalización si gestionas la devolución con otra mensajería.  Recuerda también que en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.  

 

Si recoges y entregas personalmente el producto en nuestro showroom de Valencia es totalmente gratuita la devolución.

  • Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias 

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso del mismo. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

NOTA IMPORTANTE:  Recuerda que serán descontados 30,00€ de gastos de devolución por bulto si gestionamos nosotros la devolución con nuestra plataforma o de 15 € si lo realizas mediante mensajería propia. Recuerda que en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.  

  • Europa y Resto del Mundo

Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hello@thejimenas.com, o través de nuestro Teléfono de Atención al Cliente +34 664 160 178, donde atendemos lunes a jueves en el horario de 10:00h  a 19:00h y viernes de 10:00 a 15:00.

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días posteriores a que se haga efectivo el reembolso. Recuerda que serán descontados 30 € por gastos de devolución por bulto si haces la devolución por nuestra plataforma y 15 € en concepto de penalización si la realizas con tu propia mensajería o la devuelves en persona en nuestro showroom de Valencia sito en Calle Pintor Navarro Llorens, 25.

¿Puedo enviar el pedido por medio de otra empresa transportista en vez de la opción facilitada por JIMENAS?

Si quisieras realizar la devolución con otra compañía en vez de usar nuestra empresa de mensajería, es posible, pero debes tener en cuenta, como indicado anteriormente, que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes y que en cada caso arriba descrito se descontarán los gastos pertinentes en concepto de penalización por devolución.

Notas importantes: 

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El artículo debe estar en el mismo estado en el que se envió.

Recomendamos encarecidamente probar el calzado sobre una superficie suave para no dañar la suela, como por ejemplo una alfombra. Las suelas de cuero se tintan a mano por lo que recomendamos probarlo en superficies oscuras, JIMENAS no se hará responsable de los posibles daños en superficies claras que puedan surgir en la prueba de las suelas, recomendamos poner un papel entre ambas. Suelas con marcas, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio ya que tendrán que ser retiradas de la venta. En ese caso, la clienta deberá hacerse cargo de la recogida del paquete y de abonar la penalización por devolución.

La dirección de envío en todos los casos será la del showroom de Valencia sito en Calle Pintor Navarro Llorens, 25 46008 Valencia.  

*JIMENAS se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Recuerda que depende de vuestra entidad bancaria el tiempo que transcurra hasta que el ingreso en vuestra tarjeta bancaria sea efectivo siendo el plazo máximo de 14 días. Las comisiones internacionales derivadas de la transferencia correrán a cargo del beneficiario.

Si tu compra es de Península y deseas realizar un Cambio de modelo, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una Devolución NO como un Cambio.

Las DEVOLUCIONES en Península tienen una penalización de 11 € que se descontarán de la cifra TOTAL a devolver. Esto se debe a que JIMENAS asume los gastos de envío en todos los pedidos superiores a 90 Euros salvo que se devuelva la mercancía.

Si tienes alguna duda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el siguiente email hello@thejimenas.com