Terms of service

COSTE DE ENVÍO

 El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido:

• España peninsular: Envíos Gratuitos y Primer cambio de talla gratis en compras superiores a 80€  *Envíos con la empresa transportista NACEX. Envíos inferiores a 80 € se cobrarán 6 € de gastos de envío. 
• Baleares: Los envíos tendrán un coste de 15€ (los gastos de aduana o aplicables correrán a cargo del cliente. * Envíos con la empresa NACEX. 

• Resto de Europa: Enviar un email a customercare@thejimenas.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.
• Resto del mundo: Enviar un email a customercare@thejimenas.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.

*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

 

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son:

• Península– entre 24 y 72 horas laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
• Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias 48-72h laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
• Europa – 7 días laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
• Resto del mundo – 10 días laborables(Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).

*En épocas especiales de promociones, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas, recomendamos planificar las compras con tiempo.

*IMPORTANTE: LOS PEDIDOS INDICADOS COMO PRE-ORDER (pre-compra) SALDRÁN A PARTIR DE LA FECHA FIJADA EN LA DESCRIPCIÓN DE DICHO ARTÍCULO. Os llegará un mensaje de texto avisando cuando salga de nuestros almacenes.

 

CAMBIOS

¿Puedo solicitar un cambio de talla?

El primer cambio de talla es GRATUITO y solo está disponible en Península PARA CALZADO. Para pedidos fuera de península deberás solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido. Recomendamos encarecidamente probar el calzado sobre una superficie suave para no dañar la suela, como por ejemplo una alfombra oscura. Suelas con marcas, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio ya que tendrán que ser retiradas de la venta. La clienta debe devolver las sandalias en el mismo estado en el que las ha recibido y tal y como le gustaría recibirlas.  

A continuación, te explicamos los pasos para una devolución o cambio de talla:

En cada pedido incluimos una postal con los pasos a seguir. Para proceder al cambio, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico customercare@thejimenas.com antes de 15 días hábiles desde la recepción de tu pedido/llegada a punto de entrega, estamos disponibles de lunes a viernes (excepto festivos locales en Madrid) de 9:00 a 13:00

Para solicitar la recogida del paquete que quieres cambiar por cambio de talla tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

• Nº de pedido
•  Referencia del artículo que quiere devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
• Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti. Indicar teléfono. 
• Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
• Si quieres un cambio o una devolución (descontando gastos de envío)
• ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
• Importante: las piezas de bisutería no se podrán devolver por motivos de higiene.

*Recuerda que si deseas realizar un cambio de modelo/color, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una devolución* y NO como un cambio. 

• Península

Puedes solicitar tu primer cambio de talla en calzado de manera GRATUITA en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto, si ya has solicitado un cambio de talla previamente o deseas adquirir otro modelo o color deberás solicitar la devolución del producto y hacer una nueva compra.

En el momento de hacer entrega de la nueva talla el transportista te recogerá la talla anterior. 

 

• Baleares y Canarias

Contacta con nosotros en customercare@thejimenas.com

Los cambios de talla en Baleares o Canarias no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

•  Europa y Resto del Mundo

Contacta con nosotros en hello@thejimenas.com

Los cambios de talla en el resto de Europa y Resto del Mundo no son gratuitos, por lo que se gestionará como una devolución y nueva compra. Se hará el reembolso del pedido una vez haya llegado la devolución del producto en su estado original.

NOTA IMPORTANTE: Recuerda que el cambio de talla se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en stock, si no, se procederá a hacer una devolución incurriendo en los gastos de envío correspondientes.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

Por supuesto. Debes tener en cuenta que puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto. Recomendamos encarecidamente probar el calzado sobre una superficie suave para no dañar la suela, como por ejemplo una alfombra oscura. Suelas con marcas, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio ya que tendrán que ser retiradas de la venta. La clienta debe devolver las sandalias en el mismo estado en el que las ha recibido y tal y como le gustaría recibirlas. En ese caso, la clienta deberá hacerse cargo de la recogida del paquete y de abonar la penalización por devolución.

A continuación te explicamos los pasos para la devolución del producto

Para proceder a la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico customercare@thejimenas, donde atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 (salvo festivos locales en Comunidad de Madrid). 

Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver o cambiar tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

• Nº de pedido
•  Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
• Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
• Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
• Si quieres un cambio , una devolución (descontando gastos de envíos ) , o un vale con el importe entero de tu pedido de una validez de un año.  
• ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
• Importante: las piezas de bisutería no se podrán devolver por motivos de higiene.

• Península

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso. Se enviará un email automático nada más se procese el reembolso en la pasarela de pago. 

Recuerda que serán descontados 12€ de gastos de devolución por bulto, correspondientes a los gastos de transporte de ida y de vuelta (6€ cada trayecto).  

En el caso de que el cliente haya abonado el envío de ida, se descontarán solo los gastos de vuelta, como mencionado anteriormente, valorados en 6€.

En el caso de haber solicitado un cambio de talla y no quedarte con el pedido, se descontarán los 4 gastos de envío que había asumido JIMENAS, siendo este importe de 24€ equivalentes a dos idas y dos vueltas. 

 

• Baleares

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso del mismo. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días laborables posteriores a que se haga efectivo el reembolso.

NOTA IMPORTANTE:  Recuerda que serán descontados 30,00€ de gastos de devolución por bulto si gestionamos nosotros la devolución con nuestra plataforma o de 15 € si lo realizas mediante mensajería propia. Recuerda que en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.  

• Europa y Resto del Mundo

Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico customercare@thejimenas.com, donde atendemos lunes a viernes de 9:00 a 13:00 (excepto festivos no laborables en Comunidad de Madrid). 

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. El importe de la devolución llegará entre los 2 y 7 días posteriores a que se haga efectivo el reembolso. Recuerda que serán descontados 30 € por gastos de devolución por bulto si haces la devolución por nuestra plataforma y 15 € en concepto de penalización (gastos de envío de ida asumidos por JIMENAS) si la realizas con tu propia mensajería. 

¿Puedo enviar el pedido por medio de otra empresa transportista en vez de la opción facilitada por JIMENAS?

Si quisieras realizar la devolución con otra compañía en vez de usar nuestra empresa de mensajería, es posible, pero debes tener en cuenta, como indicado anteriormente, que el artículo será tu responsabilidad hasta la llegada a nuestros almacenes y que en cada caso arriba descrito se descontarán los gastos pertinentes en concepto de penalización por devolución (gastos de envío de ida). En el caso de que el mensajero de tu elección no entregue el paquete en el almacén, será tu responsabilidad gestionar una nueva entrega, JIMENAS en ningún caso puede enviar a alguien a recoger paquetes en puntos de recogida. 

Notas importantes: 

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El artículo debe estar en el mismo estado en el que se envió.

Recomendamos encarecidamente probar el calzado sobre una superficie suave para no dañar la suela, como por ejemplo una alfombra. Las suelas de cuero se tintan a mano por lo que recomendamos probarlo en superficies oscuras, JIMENAS no se hará responsable de los posibles daños en superficies claras que puedan surgir en la prueba de las suelas, recomendamos poner un papel entre ambas. Suelas con marcas, rayadas o estropeadas no serán aceptadas como devolución ni cambio ya que tendrán que ser retiradas de la venta. En ese caso, la clienta deberá hacerse cargo de la recogida del paquete y de abonar la penalización por devolución.

 

*JIMENAS se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Recuerda que depende de vuestra entidad bancaria el tiempo que transcurra hasta que el ingreso en vuestra tarjeta bancaria sea efectivo siendo el plazo máximo de 14 días. Las comisiones internacionales derivadas de la transferencia correrán a cargo del beneficiario.

Si tu compra es de Península y deseas realizar un Cambio de modelo, o un segundo cambio de talla, debes gestionarlo como una Devolución NO como un Cambio.

Las DEVOLUCIONES en Península tienen una penalización de 12 € que se descontarán de la cifra TOTAL a devolver. Esto se debe a que JIMENAS asume los gastos de envío en todos los pedidos superiores a 80 Euros salvo que se devuelva la mercancía, cada envío cuesta 6€. 

Si tienes alguna duda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el siguiente email customercare@thejimenas.com

 

PUEDO CANCELAR UN PEDIDO QUE NO HA SIDO RECOGIDO POR EL MENSAJERO?

Sí, siempre y cuando se notifique en la hora siguiente a realizar el envío o bien no haya sido recogido por el mensajero (con confirmación de almacén), pero tendremos que descontar los gastos ocasionados por realizar el pedido que varían en función de la plataforma: 

- Nuestra plataforma con tarjeta: Correspondientes al 1.8% + 0.30 EUR de comisión de la web que gestiona la plataforma, Shopify.

En el resto de casos externos como son Shop Pay, Paypal, Apple Pay, varía en función del importe por lo que se enviará captura del monto descontado.

Se enviará en todos los casos captura de pantalla del importe antes de realizarlo para confirmar con el cliente sea cual sea la plataforma, incluida nuestra plataforma propia, Shopify. Este importe se descontará en todos los casos del total pagado. 

 

PUEDO CANCELAR UN PEDIDO YA RECOGIDO?

No. En este caso el cliente deberá recepcionar el pedido y solicitar una devolución incurriendo en la penalización por devolución equivalente a los gastos de ida y de vuelta. 

 

 

RECLAMACIONES

En el caso de que tengas cualquier incidencia con un artículo, por favor, contacta con nosotros en customercare@thejimenas.com exponiendo tu caso y enviando fotografías claras en las que se aprecie la incidencia.

En todos los casos, se remitirán dichas fotos a los profesionales artesanos que los han fabricado. 

En el caso de que nos indiquen que se trata de una tara de fabricación recogeremos el artículo y se enviará a arreglar. En el caso de que no pueda arreglarse, se reemplazará por uno nuevo si lo hubiera. En el caso de no poder arreglarse ni estar disponible el mismo artículo, JIMENAS se hará cargo de la recogida y reembolso íntegro del importe del artículo. 

En el caso de que la incidencia sea por MAL USO del propio consumidor, JIMENAS en ningún caso tendrá la obligación de recoger ni hacerse cargo de dicho artículo al no tratarse de un problema del artículo sino de manipulación del cliente. 

En Comercio Electrónico no se disponen de hojas de reclamaciones, para tramitar una reclamación, el cliente podrá descargar el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. 

 

DERECHO DE DESESTIMIENTO

1. JIMENAS reconoce el derecho de desistimiento del Cliente, que podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción material del producto.

2. El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de comunicación escrita por correo electrónico a hello@thejimenas.com con el asunto: “Devolución de producto por desistimiento” seguido del número del pedido.

3. No se atenderán peticiones que no sean ejercidas a través del procedimiento indicado.

3.1. La devolución incluirá el importe total de la compra descontando siempre todos los gastos derivados como son, los gastos de envío en los que se haya incurrido y la comisión de la página web que asciende a 1.8% + 0.30 EUR por pedido. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago con el que el producto fue adquirido. JIMENAS informa en todo caso, de que los costes directos de devolución correrán a cargo del Cliente que la solicita.

3.2. El Cliente devolverá los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique a JIMENAS su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que JIMENAS haya recibido previamente el producto. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción del producto o hasta que el Cliente acredite la devolución del mismo.

3.3. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el producto sea devuelto en su embalaje original junto con la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

4. Los artículos de joyería NO se acogen al Derecho de desestimiento por motivos de higiene, no se pueden devolver. Los artículos de joyería y bisutería se envían metidos dentro de una bolsa de algodón sin precintar. 

5. Los artículos indicados en Archive Sale NO se acogen al Derecho de desestimiento por motivos de higiene, no se pueden devolver por presentar signos de uso e imperfecciones imposibles de contrastar con el uso realizado por el cliente. El Cliente adquiere el artículo con un fuerte descuento sabiendo que no se podrá cambiar ni devolver.